Медиация в медицинских спорах

• В чем суть медиации
• Какую роль отыгрывает медиатор в решении конфликта
• Какие преимущества имеет медиация для пациентов и врачей

Здоровье – слишком чувствительная сфера. Поэтому каждый пациент надеется получить от лечения наилучший результат. Но выздоровление невозможно гарантировать. И когда что-то идет не по плану, человек склонен винить врачей.

Это приводит к конфликтам и даже судебным процессам. Однако традиционные споры в суде – дорого, долго и стрессово для всех участников. И это еще больше усугубляет проблему.

А есть альтернативный метод. Это медиация конфликтов. Эта процедура предлагает более гибкий, быстрый и менее конфронтационный подход. Ее цель – создать условия для поиска взаимовыгодного решения с помощью нейтрального посредника.

В этой статье мы рассмотрим, как работает медиация в медицинских спорах и какие преимущества для пациентов, врачей и медицинских учреждений.

В чем суть медиации

С 2021 года в Украине действует закон «О медиации». Этот процесс официально признан и урегулирован, а его участники имеют законные гарантии защиты прав.

Медиация – это переговоры с участием независимого посредника. Эта процедура помогает сторонам прийти к согласию и найти решение, которое будет приемлемым для всех и успешно выполненным в будущем.

Медиация может применяться в медицинских спорах, возникающих по разным причинам. Вот несколько ситуаций для примера:

• недовольство пациента качеством оказанной помощи;
• допущение врачебной ошибки;
• споры о возмещении стоимости медицинских услуг;
• конфликты по соблюдению медицинской этики;
• другие недоразумения между пациентом и медучреждением.

Как проходит этот процесс? Условно процедуру медиации можно разделить на следующие этапы:

• подготовка – определение проблемы, сбор документов и информации, обмен ими и оценка ситуации;
• медиационные сессии – участники выражают свои позиции, видение желаемого результата;
• поиск приемлемого для обеих сторон решения – оценка вариантов разрешения спора, поиск компромисса;
• заключение медиационного соглашения – закрепление результата в сделке, содержащей согласованные обязательства участников, сроки и способы их выполнения, а также ответственность за их нарушение;
• реализация медиационного соглашения.

Не всегда нужно проходить все этапы. Иногда достаточно одной встречи. С помощью медиатора стороны выяснят подлинные интересы друг друга, скрытые за эмоциональными позициями. Далее они могут двигаться самостоятельно. 

Какую роль отыгрывает медиатор в решении конфликта

Взаимоотношения между пациентом и врачом носят личностный и эмоционально окрашенный характер. Ведь речь идет о здоровье. В этой сфере любое отклонение от ожиданий пациента легко становится причиной жалоб и претензий.

С другой стороны – врач, уверенный в правильности своего лечения. Специалисту сложно понять причины недовольства. Ведь по своему убеждению он сделал для пациента все необходимое.

Если следовать эмоциям, эта ситуация перерастет в изнурительный спор. Но медиатор понимает, как возникает и развивается конфликт. Он владеет навыками бесконфликтного общения и применяет его в медиационном процессе. Его задача – построить диалог так, чтобы каждый участник мог высказаться и быть услышанным.

Что важно знать о работе медиатора:

• посредник помогает преодолеть психологический барьер между сторонами и унять эмоции, мешающие поиску решения;
• медиатор задает вопрос так, чтобы прояснить ситуацию и выяснить отношение к ней каждой из сторон. Он не дает прямых советов. Не оценивает поведение сторон с точки зрения морали, закона или профессионализма;
• специалист придерживается принципа нейтральности. Он не может занимать позицию сторон, оценивать их слова или поступки, навязывать конкретные решения или оказывать давление на участников медиации;
• медиатор создает условия для эффективного и конструктивного диалога. Так стороны самостоятельно и взаимно находят пути удовлетворения собственных потребностей и интересов.

Стороны сотрудничают с медиатором по взаимному согласию. Иногда в кейс можно привлечь сразу двух специалистов. Это решение принимают сами стороны. Два медиатора точно не препятствуют, а наоборот, могут улучшить качество процесса.

Какие преимущества имеет медиация для пациентов и врачей

Медиация значительно выигрывает по сравнению с судебным разбирательством. В суде всегда есть победитель и проигравший. В то время как медиация – это не борьба, а поиск взаимовыгодного решения «win-win».

Во время спора в суде вы ничего не разрешаете. Только суд определяет, когда начнется процесс, как он будет проходить и когда закончится. Во время медиации все участники могут контролировать ситуацию.

Несмотря на все усилия, желаемый результат в суде невозможно гарантировать. Но в медиации вы сами формируете правильное решение и имеете все шансы выгодно разрешить ситуацию.

Поэтому среди основных преимуществ медиации можно выделить:

• добровольность и внесудебность;
• наличие квалифицированного медиатора, который профессионально организует процесс переговоров и поможет прийти к общему знаменателю;
• структурированность – медиатор планирует ход вашей работы и направляет вас к продуктивному разрешению конфликта;
• быстрота и гибкость процедуры;
• предполагаемость издержек и вероятного решения;
• возможность привлечения других экспертов.
     

Что конкретно может получить пациент в результате медиации? 

• Справедливую компенсацию за вред в результате врачебных ошибок.
• Сохранение доступа к качественной медицинской помощи.
• Возможность продолжать сотрудничество с медицинским учреждением.
• Сохранение конфиденциальности в случаях недоразумений.

Какие преимущества медиации для врачей и медицинских учреждений?

• Быстрое и экономичное решение конфликтов и недоразумений.
• Сохранение конфиденциальности при решении проблем.
• Поддержка позитивной атмосферы в коллективе.
• Предотвращение репутационных потерь.

Результативность медиации в медицинской сфере достаточно высока. Конфликты здесь в основном ситуативны и не имеют длительного негативного «анамнеза».

К тому же медиация разрешает споры не только между пациентами и врачами или медучреждениями. Эта процедура применяется в конфликтах между медработниками и администрацией учреждения или даже между больницами и государством.

Такие конфликты представляют собой потенциальную угрозу прежде всего для репутации врачей или медицинских учреждений. И это часто губительно для них. Поэтому медиация является мощным инструментом в производительном разрешении конфликтов в медицине.