Здоров’я – це надто чутлива сфера. Тому кожен пацієнт сподівається отримати від лікування найкращий результат. Але одужання неможливо гарантувати. І коли щось йде не по плану, людина схильна звинувачувати лікарів.
Це призводить до конфліктів та навіть судових процесів. Проте традиційні спори в суді – це дорого, довго та стресово для всіх учасників. І це ще більше загострює проблему.
Натомість є альтернативний метод. Це медіація конфліктів. Ця процедура пропонує більш гнучкий, швидкий та менш конфронтаційний підхід. Її мета – створити умови для пошуку взаємовигідного рішення за допомогою нейтрального посередника.
У цій статті ми розглянемо як працює медіація у медичних спорах та які має переваги для пацієнтів, лікарів та медичних установ.
У чому сутність медіації
З 2021 року в Україні діє закон «Про медіацію». Цей процес офіційно визнаний та врегульований, а його учасники мають законні гарантії захисту прав.
Медіація – це переговори за участі незалежного посередника. Ця процедура допомагає сторонам дійти згоди та знайти рішення, яке буде прийнятним для всіх і успішно виконаним у майбутньому.
Медіація може застосовуватись у медичних спорах, що виникають з різних причин. Ось декілька ситуацій для прикладу:
- невдоволеність пацієнта якістю наданої допомоги;
- допущення лікарської помилки;
- спори про відшкодування вартості медичних послуг;
- конфлікти щодо дотримання медичної етики;
- інші непорозуміння між пацієнтом та медзакладом.
Як саме проходить цей процес? Умовно процедуру медіації можна поділити на такі етапи:
- підготовка – визначення проблеми, збір документів та інформації, обмін ними та оцінка ситуації;
- медіаційні сесії – учасники висловлюють свої позиції, бачення бажаного результату;
- пошук прийнятного для обох сторін рішення — оцінка варіантів вирішення спору, пошук компромісу;
- укладення медіаційної угоди – закріплення результату в угоді, яка містить узгоджені зобов’язання учасників, строки та способи їх виконання, а також відповідальність за їх порушення;
- реалізація медіаційної угоди.
Не завжди потрібно проходити усі етапи. Іноді достатньо однієї зустрічі. За допомогою медіатора сторони з’ясують справжні інтереси одна одної, приховані за емоційними позиціями. Далі вони можуть рухатися самостійно.
Яку роль відіграє медіатор у розв’язанні конфлікту
Взаємовідносини між пацієнтом та лікарем мають особистісний та емоційно забарвлений характер. Адже мова йде про здоров’я. У цій сфері будь-яке відхилення від очікувань пацієнта легко стає причиною скарг та претензій.
З іншого боку – лікар, що впевнений у правильності свого лікування. Фахівцю важко зрозуміти причини невдоволення. Адже за своїм переконанням він зробив для пацієнта все необхідне.
Якщо йти за емоціями, ця ситуація переросте у виснажливий спір. Але медіатор розуміє як виникає та розвивається конфлікт. Він володіє навичками безконфліктного спілкування та застосовує їх у медіаційному процесі. Його завдання – побудувати діалог так, щоб кожен учасник міг висловитися та бути почутим.
Що важливо знати про роботу медіатора:
- посередник допомагає подолати психологічний бар’єр між сторонами та вгамувати емоції, які заважають пошуку рішення;
- медіатор ставить питання так, щоб прояснити ситуацію та з’ясувати ставлення до неї кожної зі сторін. Він не дає прямих порад. Не оцінює поведінку сторін з погляду моралі, закону чи професійності;
- фахівець дотримується принципу нейтральності. Він не може займати позицію сторін, оцінювати їхні слова чи вчинки, нав’язувати конкретні рішення чи тиснути на учасників медіації;
- медіатор створює умови для ефективного та конструктивного діалогу. Так сторони самостійно та взаємно знаходять шляхи задоволення власних потреб та інтересів.
Сторони співпрацюють з медіатором за взаємною згодою. Іноді до кейсу можна залучити одразу двох спеціалістів. Це рішення ухвалюють самі сторони. Два медіатори точно не є перешкодою, а навпаки, можуть покращити якість процесу.
Які переваги має медіація для пацієнтів та лікарів
Медіація значно виграє у порівнянні із судовим розглядом. У суді завжди є переможець та переможений. Тоді як медіація – це не боротьба, а пошук взаємовигідного рішення «win-win».
Під час спору в суді ви нічого не вирішуєте. Тільки суд визначає коли почнеться процес, як він проходитиме та коли закінчиться. Натомість під час медіації усі учасники можуть контролювати ситуацію.
Попри всі зусилля бажаний результат в суді неможливо гарантувати. Але в медіації ви самі формуєте слушне рішення та маєте усі шанси вигідно розв’язати ситуацію.
Тому серед основних переваг медіації можна виділити:
- добровільність та позасудовість;
- наявність кваліфікованого медіатора, який професійно організує процес переговорів та допоможе прийти до спільного знаменника;
- структурованість – медіатор планує хід вашої роботи та направляє вас до продуктивного вирішення конфлікту;
- швидкість та гнучкість процедури;
- передбачуваність витрат та ймовірного рішення;
- можливість залучення інших експертів
Що конкретно може отримати пацієнт в результаті медіації?
- Справедливу компенсацію за шкоду внаслідок лікарських помилок.
- Збереження доступу до якісної медичної допомоги.
- Можливість продовжувати співпрацю з медичним закладом.
- Збереження конфіденційності у випадках непорозумінь.
Які переваги медіації для лікарів та медичних закладів?
- Швидке та економічне вирішення конфліктів та непорозумінь.
- Збереження конфіденційності під час розв’язання проблем.
- Підтримка позитивної атмосфери в колективі.
- Запобігання репутаційним втратам.
Результативність медіації в медичній сфері досить висока. Конфлікти тут здебільшого ситуативні та не мають тривалого негативного «анамнезу».
До того ж медіація вирішує спори не лише між пацієнтами та лікарями чи медзакладами. Ця процедура застосовується у конфліктах між медпрацівниками та адміністрацією закладу або ж навіть між лікарнями та державою.
Такі конфлікти є потенційною загрозою насамперед для репутації лікарів чи медичних закладів. І це часто є згубним для них. Тому медіація є потужним інструментом у продуктивному вирішенні конфліктів у медицині.
(5 оцінок, середнє 4,80 з 5)
Loading... 
Медичне право 
